Braço direito do síndico, o zelador de condomínio tem um papel importante no dia a dia dos moradores. Como o próprio nome sugere, ele é o profissional responsável por zelar pela ordem e pelo bem-estar do local, com atribuições que vão desde a gestão administrativa até a solução de conflitos.
O fato é que, na correria do nosso dia a dia, muitas vezes nem percebemos a sua presença. No entanto, ao começar o dia, lá está ele, verificando todos os pontos do edifício para que tudo funcione corretamente.
Apesar de o papel desempenhado por esse profissional ser de suma importância, muitas pessoas ainda confundem suas funções com as do porteiro, devido ao contato mais direto com moradores e visitantes.
Mas para esclarecer de vez esse assunto, preparamos este artigo com tudo o que você precisa saber sobre o zelador de condomínio. Nele, você vai descobrir:
- O que faz um zelador de condomínio.
- E qual a importância dos serviços de zeladoria condominial.
Essas e outras questões serão respondidas a seguir. Confira!
Você vai encontrar neste artigo:
Afinal, o que é o zelador de condomínio?
Em princípio, a pergunta pode soar estranha, afinal estamos falando de um profissional. Mas com tantas dúvidas que surgem em torno disso, é importante deixar a pergunta de fato mais literal.
O zelador é o funcionário que coordena a rotina do condomínio, assegurando que tudo funcione corretamente.
Sobretudo, ele tem a responsabilidade de fiscalizar o uso das áreas comuns, além de verificar as manutenções preventivas e corretivas, e ainda gerenciar o trabalho dos demais funcionários do condomínio, como o pessoal de limpeza, portaria e segurança.
De modo que, ao contratar um zelador é importante conhecer no Código Brasileiro de Ocupações as particularidades dessa profissão. O Ministério do Trabalho descreve as funções do zelador no Código CBO:5-51.20. De acordo com o texto resumido:
“Exerce funções de zeladoria em edifício de apartamentos, comerciais e outros, promovendo a limpeza e conservação do mesmo e vigiando o cumprimento do regulamento interno, para assegurar o asseio, ordem e segurança do prédio e o bem-estar de seus ocupantes.”
Com efeito, um zelador pode atuar em condomínios residenciais e comerciais, escolas, escritórios e outros, seja terceirizado ou orgânico.
Qual é a função do zelador de condomínio: o que faz e qual a sua importância?
O zelador de condomínio tem uma função gerencial que dá total suporte ao trabalho do síndico. Cabe a ele supervisionar e orientar os demais funcionários do prédio, bem como fazer valer as regras internas do condomínio.
O trabalho de um zelador é extenso e demanda não só capacitação, mas também experiência e treinamento. Portanto, ao considerar a possibilidade de terceirizar esta função, o condomínio garante acesso a profissionais totalmente preparados e com cobertura operacional contínua.
Veja alguns dos principais benefícios dos serviços terceirizados: este é um guia completo, para quem já terceiriza, e, principalmente para quem ainda não. Confira!
As 10 mais importantes funções de um zelador
- Manutenção do condomínio;
- Gestão de funcionários do prédio;
- Cumprimento de normas internas;
- Supervisão de obras e reformas;
- Suporte ao síndico;
- Suporte aos moradores;
- Controle da correspondência;
- Vistorias da estrutura contra incêndios;
- Dar respostas rápidas a emergências;
- Manter a conduta e postura exemplar.
1. Manutenção do condomínio
Uma das primeiras tarefas do zelador é a fiscalização e a verificação do funcionamento de áreas comuns, lâmpadas, elevadores, bombas d`água e demais instalações elétricas e hidráulicas do prédio.
Assim como, providenciar as manutenções necessárias e executar pequenos reparos. Além de recepcionar, conferir e controlar a compra e utilização de materiais de uso e consumo do prédio.
2. Gestão de funcionários do prédio
É função do zelador de condomínio organizar escalas de trabalho dos demais funcionários, distribuir as tarefas, orientar e supervisionar. Em outras palavras, garantir uma postura assídua, pontual e responsável dos funcionários, assim como verificar suas necessidades de trabalho.
3. Cumprimento de normas internas
O zelador de condomínio precisa estar atento ao cumprimento das normas e do regulamento interno pelos moradores, visto que isso é a garantia mínima para segurança, bem-estar e boa convivência entre todos em um espaço coletivo.
4. Supervisão de obras e reformas
A responsabilidade pela supervisão de obras e reformas no condomínio é do zelador, que deve acompanhar obras e reparos em áreas comuns, inclusive por ter o conhecimento quanto à necessidade daquele serviço.
5. Suporte ao síndico
O zelador de condomínio precisa ter uma comunicação ativa e eficiente com o síndico, informando-o sobre incidentes, acidentes e quaisquer outras anormalidades e necessidades do local. Ou seja, ele precisa ser um facilitador para que o síndico possa se preocupar com outras urgências e melhorias do condomínio.
6. Suporte aos moradores
O zelador deve ter conhecimento de regras de segurança para instruir moradores e auxiliá-los com problemas estruturais. Então, ele transmite ao síndico as reclamações para detectar onde há maior incidência de problemas.
7. Controle da correspondência
O zelador pode providenciar a conferência e distribuição da correspondência e outras entregas imediatamente após o seu recebimento pelo correio, administração ou portaria.
8. Vistorias da estrutura contra incêndios
Verificação periódica do estado e validade dos extintores de incêndio, registros, mangueiras e outras estruturas relativas, comunicando imediatamente aos responsáveis qualquer irregularidade encontrada.
9. Dar respostas rápidas a emergências
A zeladoria deve acionar a polícia, bombeiro, socorro médico ou consertos de urgência prontamente procurando não inflar o pânico de condôminos, funcionários ou usuários. Portanto, um zelador bem treinado e capacitado, nesses momentos, fará seu trabalho de forma proativa.
10. Manter a conduta e postura exemplar
Finalmente, um bom zelador evita fofocas, críticas ou insinuações que fujam do âmbito de suas responsabilidades no condomínio.
Em resumo, as funções de um zelador de condomínio são distribuídas em uma longa lista de tarefas diárias, semanais, quinzenais, mensais e até semestrais, conforme a necessidade de cada uma dessas tarefas para o prédio.
Ou seja, o trabalho do zelador de condomínio é bem dinâmico, de modo que ele precisa estar sempre atento a toda movimentação do prédio. Sem estes cuidados os problemas irão resultar em danos e prejuízos financeiros.
O que o zelador de condomínio NÃO faz?
- Primeiramente, zelador não é subsíndico do condomínio;
- Da mesma forma que ele também não é porteiro;
- Além disso, zelador de condomínio não é corretor de imóveis;
- Zelador também não é faxineiro;
- E por fim, o zelador de condomínio não é prestador de serviços especializados e complexos.
Entenda cada um destes pontos:
1. Zelador não é subsíndico do condomínio
A sua atuação como um intermediador entre o síndico e os moradores, não o coloca na posição de um. De tal forma que todo o seu trabalho é subordinado ao síndico, e ele não pode ser demandado como tal.
2. Zelador não é porteiro
Antes de mais nada, é preciso entender que essas são funções diferentes, o porteiro — que também é chamado de controlador de acesso — é a pessoa que controla entradas e saídas permitidas de pessoas, veículos ou materiais.
Saiba mais sobre os serviços de portarias, problemas e soluções nos links abaixo:
3. Zelador de condomínio não é corretor de imóveis
Não é porque o zelador tem conhecimento da rotina e estrutura do prédio que ele pode mostrar, e inclusive intermediar, a locação ou venda de imóveis. Além disso, por estar fora de suas funções, a prática é vista como ilegal.
4. Zelador não é faxineiro
As atividades de limpeza de áreas comuns não são de responsabilidade do zelador, que na verdade está ali para coordenar essa e outras atribuições.
5. Zelador de condomínio não é prestador de serviços especializados e complexos
É preciso destacar que o zelador de condomínio não pode substituir a mão de obra especializada para obras e manutenção, pelo contrário.
Embora ele tenha conhecimentos básicos em elétrica, hidráulica etc. Isso se aplica apenas em pequenos reparos e ao acompanhamento de prestadores de serviços.
Em suma, muito embora o zelador de condomínio tenha um papel importante na rotina do prédio, existem várias atividades que não são de sua responsabilidade. E, como em qualquer relação profissional, é importante que isso fique claro.
É necessário esclarecer todos esses pontos, inclusive, para evitar passivos trabalhistas.
Principais diferenciais de um bom zelador de condomínio
Para exercer os serviços de zeladoria condominial, é fundamental que o profissional seja capacitado e bem treinado para qualquer eventualidade, visto que este é um cargo de grande responsabilidade.
É indispensável que ele tenha o ensino médio completo, conhecimentos de mecânica, elétrica e hidráulica, noções sobre normas de limpeza e segurança, assim como boa comunicação verbal e escrita.
O zelador de condomínio é como um facilitador para moradores e síndico. Portanto deve ter uma postura ética, discreta, respeitosa e, sobretudo, prestativa.
É importante que ele seja proativo, porém, firme e imparcial quanto a resolução de problemas ou emergências. Deve tomar ações preventivas considerando riscos, ameaças e oportunidades e em suas ações corretivas analisar sempre os resultados alcançados.
O zelador deve ser um líder estando presente e dando apoio a todos que estão sob sua responsabilidade, garantindo que se cumpra as rotinas e normas operacionais, além da manutenção da boa convivência e alta produtividade.
Por fim, um bom zelador faz o seu trabalho com qualidade e eficiência, gerando bons resultados e conquistando o respeito das pessoas.
Caso o seu condomínio ainda não pense em terceirizar serviços, vale a pena conferir outro artigo nosso. Descubra ótimas dicas e referências de contratação de um zelador profissional: 16 dicas de como contratar um porteiro ou um controlador de acesso.
Serviços especializados de zeladoria condominial
Os serviços de zeladoria condominial especializados descomplicam os processos de contratação, treinamento e gerenciamento de profissional, além de reduzir custos com pessoal, o que o torna um investimento com excelente custo-benefício.
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