Medir resultados é essencial para a excelência da qualidade, se a empresa terceirizada não mede sua entrega e não dá feedback o cliente fica no escuro, conhecer bem e aprovar a sua empresa de serviços significa enxergar transparência na execução operacional, nos relacionamentos e na idoneidade. É dessa forma que trabalhamos no Grupo Iron.
Sabemos que você já conhece sobre terceirização de serviços de segurança patrimonial, portaria, limpeza e mesmo outros facilities.
Contudo, a forma da entrega do serviço de cada prestador é diferente e vamos mostrar aqui um pouco mais de como trabalha o Grupo Iron, porque pensamos ser algo relevante para a contratação de empresas de serviços terceirizados.
Tentaremos aqui ser diretos e claros entregando valor sem sermos extensos.
Vale dizer que se você tem dúvidas em como fazer contratações temos alguns materiais que dão ótimas dicas para não errar em contratações de serviços de facilities. A pesquisa sobre a empresa terceirizada é sempre importante e conclusiva.
Muitas empresas prestadoras ainda acreditam que serviços de facilities se resumem em fechamentos de contrato, contratação de pessoal, supervisão “generalizada” nos postos e falar com o cliente quando surgem problemas.
Mas, a experiência do Grupo Iron mostra que isso não é nem o começo e aliás, nem o melhor caminho para alcançar alta satisfação e qualidade com os clientes. Assim, há que se ter:
- Flexibilidade à cultura de cada cliente;
- Entender muito bem suas necessidades e;
- Ter sólida estratégia operacional.
É claro que estratégias e processos não são e nem acontecem feito mágica, a expertise e presença da empresa de serviços terceirizados é determinante.
É dessa forma que há 30 anos o Grupo Iron atua nas áreas de segurança, portaria, limpeza e outros facilities medindo e monitorando suas entregas e melhorando continuamente processos e tecnologias.
Você vai encontrar neste artigo:
Nosso principal diferencial: Os clientes falam por nós!
Nossos clientes falam por nós, avaliações mensais de nossos serviços são feitas em conjunto com o cliente, oportunidade para análise crítica e aumentar a qualidade, como consequência aumentamos a fidelidade.
O contato estreito com o cliente no dia a dia e a transparência nos diferencia.
Ter maturidade e domínio sobre a norma ISO 9001 (no Grupo Iron a mantemos desde 2002) nos ajuda muito a entregar alta qualidade.
E ainda atuar o tempo todo em não conformidades “não varrendo nada para debaixo do tapete”. Não deixe de ler: Empresas de facilities com ISO 9001, tem mesmo mais vantagens, sim ou não? Depende.
Vale falar também de nossa certificação na Norma ISO 45001 – Segurança e Saúde Ocupacional que determina requisitos para uma gestão de saúde e segurança do trabalho exemplar e preventiva.
Até aqui estamos solucionando os principais problemas em contratações de facilities: qualidade, produtividade, segurança do trabalhador e riscos trabalhistas e previdenciários legais.
Poucas empresas de facilities podem ou conseguem tais certificações e mais, que abranjam suas áreas administrativas e operacionais em todos os seus postos de serviços com resultados que mantenham maior qualidade e segurança para seus clientes.
E continuando, ao usar metodologia, processos e tecnologia conseguimos medir nossos serviços junto aos clientes e dessa forma os números dão a exata medida da nossa entrega nos serviços terceirizados.
Assim, esses números são editados no site do Grupo Iron e atualizados a cada 90 dias, este é nosso compromisso público com a qualidade e transparência.
Resultados do Grupo Iron99%
Índice de satisfação
de nossos clientes
Resultados do Grupo Iron44%
Clientes que estão conosco
há mais de 10 anos
Veja os ótimos resultados atualizados em nosso site: grupoiron.com
Mas, no que os clientes falam por nós?
É no relacionamento com os clientes que aprendemos a errar menos e aumentar nossa dedicação.
“Estamos com o Grupo Iron há mais de 10 anos e, certamente, fizemos uma ótima escolha. Além das nossas solicitações serem respondidas com agilidade, os profissionais da IRON são treinados, educados, confiáveis e atenciosos, sempre prestando um atendimento de qualidade e confiança.
Continuamos seguros na decisão de manter o Grupo Iron como um parceiro estratégico”.
Fabio Correa – Gerente Administrativo e Financeiro Colégio Rio Branco
No Grupo Iron nosso esforço é superar expectativas com:
- O sucesso da operação dos serviços terceirizados;
- Tecnologia e,
- PRESENÇA ATIVA e constante.
É trabalhoso? É.
É oneroso para a Iron? É.
Dá resultado? Dá, e muito, para nossos clientes e para nós, todos ganham.
Ainda podemos entrar em mais detalhes sobre esses resultados aqui: Serviços terceirizados: o que você ainda não sabe e precisa conhecer, bom para quem já terceiriza ou ainda não!
E mais, ter um ótimo serviço terceirizado com o Grupo Iron não significa que vai custar mais caro.
O serviço deve fluir sem reclamações dos usuários e sem tomar o tempo de gestores
Quanto vale o seu tempo? Para nós do Grupo Iron, muito.
Prestação de serviços é um assunto complexo seja em que segmento for e o tempo de gestores de contratos terceirizados é curto, acompanhar esses serviços é apenas mais uma tarefa entre uma agenda e rotina diária lotada de prioridades.
E ainda digo que é importante ter todas as responsabilidades muito bem definidas em um contrato eficaz para ambas as partes na terceirização de serviços.
A falta de capacitação e destreza da equipe terceirizada pode levar até à acidentes e prejuízos elevados a quem contrata, e saiba que isso é uma impossibilidade bem possível.
É por isso que treinamentos, reciclagens (elas são determinantes para o sucesso do trabalho) e supervisão operacional diferenciada são essenciais.
Alguns problemas podem ser eliminados como com cuidados na segurança patrimonial, então saiba mais sobre vigia, vigilante e empresas clandestinas, o risco pode ser opcional, mas antes conheça todos eles.
Contar com uma empresa séria, estruturada e idônea é ter uma grande vantagem: a terceirização do serviço prestado flui sem grandes embates, o que faz com que seja fácil trabalhar com o Grupo Iron, por exemplo.
Supervisão do Grupo Iron Presente e mais: Ativa
Um dos grandes diferenciais do Grupo Iron sem dúvida é o trabalho de supervisão dos postos de serviço, aqui há um cem número de variáveis, mas para encurtar e muito: o supervisor tem que ter olhos de águia.
O Grupo Iron tem forte tecnologia para que nada se perca na passagem de informações e ações tomadas.
Quando o cliente fica no escuro por falta de comunicação ou mesmo de transparência na ocorrência de problemas o contrato está em risco.
Êxito e comprometimento da equipe requerem:
- Muita disciplina, bom senso e responsabilidade;
- Informações online disponíveis ao cliente: frequência e duração de visitas, ações tomadas, etc;
- Análises completas e reais gerando ações preventivas;
- Presença operacional focada na motivação da equipe;
- Cumprir com rigor os procedimentos. Sem procedimentos alinhados e funcionais para cada cliente não há grandes resultados na qualidade.
A famosa supervisão ligeira “entra e sai” dos postos não tem mais lugar para organizações que procuram por muita qualidade e menos problemas. Os supervisores no Grupo Iron dão apoio a equipe, fazem varreduras nos postos e conversam com o cliente.
Gestores operacionais da Iron estão presentes e acompanham tudo atuando no aprimoramento de procedimentos e oportunidades de melhorias nos serviços terceirizados.
E poderíamos falar muito ainda sobre a atuação da supervisão e o que gestores operacionais do Grupo Iron podem entregar a mais na terceirização de serviços.
Um detalhe a parte dentro da supervisão de serviços é a gestão de segurança no trabalho e a sua aplicação e prevenção nos serviços de portaria, limpeza e segurança patrimonial.
Presença já é bom, mas a presença atuante é melhor ainda, é o que dizem nossos clientes:
“A Iron e o profissionalismo:
– Suporte da supervisão com assiduidade, conhecimento técnico e comprometimento;
– Acesso fácil a todos os níveis da cadeia de comando, a qualquer momento;
– Rapidez/eficiência no atendimento de nossas solicitações e feedback;
– Gestão operacional em constante apoio, temos contato diário com Gestor e Supervisão se preciso.
Uma empresa que está há bastante tempo no mercado, é séria/confiável, transparente e estável“.
Ronaldo Corrêa da Silva – Jundiaí
Análise de resultados
Tecnologia e inovação são ferramentas fundamentais na terceirização. Enxergar possíveis falhas e medir resultados é o que dará o Norte desde a implementação dos serviços até a manutenção das rotinas operacionais.
E claro, erros acontecem, mas a pergunta é: com que frequência?
Então o que falar do planejamento operacional dos serviços prestados pelo Grupo Iron:
- É criado exclusivamente para sua empresa, cada um tem o seu;
- Consideramos que nenhum cliente é igual ao outro;
- Atua forte e constantemente no serviço contratado;
- Define prioridades;
- Define ações de controle;
- É continuamente monitorado e reavaliado;
- São passados regularmente ao cliente os resultados encontrados.
São nossos clientes que mais nos ajudam a manter nossa atenção focada:
A Iron é nossa parceira desde 2008. Temos muitos pontos fortes com eles:
- Alta qualidade do serviço e apresentação regular de melhorias;
- Temos um índice muito baixo de não conformidades com eles;
- Todos os desvios operacionais são solucionados com muita agilidade, nunca ficamos sem retorno;
- A presença constante da supervisão operacional faz toda a diferença no dia a dia, tanto para a nossa gestão como no suporte evidente aos seus colaboradores;
- A credibilidade e confiança nos serviços gera um alto nível de satisfação dos moradores, isso é muito bom;
- É uma empresa sólida, responsável e que honra com os compromissos;
- A Iron entende o que é ser uma empresa parceira e não somente um prestador de serviços”.
Reginaldo Bezerra – Condomínio Reserva Colonial – Administrador
Grupo Iron uma forte estrutura
A base para uma empresa de terceirização de serviços de segurança, portaria, limpeza, e outros facilities é entregar ótimos serviços.
Para isso a preocupação com o cliente deve ser constante, deve implementar procedimentos que funcionem, trabalhar de forma preventiva e ter uma supervisão e gestão PRESENTES.
Estes pontos são a solução de quase todos os problemas da terceirização de serviços, e essa é a forma que o Grupo Iron trabalha e ganha credibilidade.
Bom lembrar que, o Grupo Iron mantém certificação também do CRS desde 2003 (Certificado de Regularidade em Segurança Privada – garantindo plena regularização junto ao Ministério da Justiça e demais órgãos públicos).
Todo tipo de certificação é forte indício de competência e segurança, um diferencial que reverte em benefício e lucro para o cliente.
O Grupo Iron reconhece e agradece o esforço contínuo de seus colaboradores, sem a dedicação de todos eles nem mesmo o conteúdo deste post teria sido possível.
Bem, acima de tudo, aqui apenas alinhavamos partes de nosso processo e estratégia, mas o Grupo Iron poderá mostrar detalhadamente como conseguimos tanta qualidade e confiança de nossos clientes.
Entre em contato conosco, estamos prontos a ajudar e responder suas dúvidas
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Mensageiros e outros facilitiesPremiações do Grupo Iron 2005: Mérito em Serviços da Segurança Privada Nacional - Fenavist 2008: Prêmio Qualidade em Serviços - Sindeprestem 2009: Prêmio Qualidade em Serviços - Sindeprestem 2010: Prêmio Empresa do Ano – Sesvesp 2011: Prêmio Empresa do Ano – Sesvesp 2012: Prêmio Empresa do Ano - Sesvesp 2012: Prêmio Vigilante Padrão 2012 – Sindivigilância Campinas 2013: Prêmio Empresa do Ano – Sesvesp 2019: Mérito em Serviços da Segurança Privada Nacional - Fenavist - Pandemia 2024: Mérito em Serviços da Segurança Privada Nacional - Fenavist
Raimundo estou em Aracaju, sou um entusiastar da terceirizacao e estou a um ano com dificuldade de saúde e estou estudando a possibilidade de empreender neste seguimento, muito obrigado por estas pastagens de conteúdos de qualidade tenho certeza que estão ajudando muita gente como eu. Obrigado…
Raimundo, obrigado pelo comentário, continue acompanhando nosso blog.
Gostei muito de saber mais como esta empresa trabalha, com certeza lembrarei dela quando cotar!