A contratação de empresas de facilities com ISO 9001 é um passo estratégico para otimizar a qualidade dos serviços de segurança, portaria e limpeza da sua operação.
Isso porque a excelência nessas áreas é a principal porta de entrada para novos clientes e bons relacionamentos, garantindo, dessa forma, um diferencial competitivo ao negócio.
No entanto, na prática, muitos gestores e síndicos já tiveram a impressão de que a certificação serviu apenas como apelo de marketing, principalmente quando a prestação do serviço terceirizado começa a apresentar falhas e dores de cabeça.
Por isso, neste material, vamos demonstrar como um sistema de gestão de nível mundial realmente diferencia a rotina operacional. Saiba também que fazer quando os resultados da contratada não são satisfatórios.
Você vai encontrar neste artigo:
O que saber sobre a Certificação ISO 9001?
A ISO 9001 é uma norma de padronização para um determinado serviço ou produto, que tem em seus processos foco para um sistema de gestão e alta qualidade.
A ISO 9001 integra um conjunto de normas designado como ISO 9000. O sistema foi criado pela International Organization for Standardization (ISO), — instituição com sede em Genebra, na Suíça —, que também o regulamenta e mantém atualizado.
No Brasil, a organização responsável por sua aplicabilidade nacional é a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) e, atualmente, encontra-se na versão 2015, sendo a NBR ISO 9001:2015.
Quais são as principais normas ISO disponíveis?
1. ISO 9000
A ISO 9000 é a série mais conhecida e sua aplicabilidade está no Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) nas empresas.
- ISO 9001: orienta a organização quanto à qualidade em todos os processos internos. Ela compõe também as normas 9002 e a 9003;
- ISO 9004: determina a conduta para a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade;
- ISO 19011: especifica todas as instruções para auditorias de sistemas de gestão.
2. ISO 14000
A norma ISO 14000 estabelece diretrizes para a implementação do Sistema de Gestão Ambiental (SGA). Assim, o conjunto ISO 14000 inclui as seguintes normas:
- ISO 14001: Sistema de Gestão Ambiental (SGA);
- ISO 14004: O SGA para o uso interno da instituição;
- ISO 14010: Auditorias Ambientais;
- ISO 14031: Desempenho Ambiental;
- ISO 14020: Rotulagem Ambiental;
- ISO 14040: Análise do Ciclo de Vida.
3. ISO 17025
A ISO 17025 trata da certificação de laboratórios de calibração e de ensaio.
4. ISO 50001
Por fim, a ISO 50001 que trata da gestão e da conservação de energia, uma área primordial, sobretudo, para a indústria.
Para que serve a ISO 9001 nos serviços de facilities?
A norma ISO 9001 é uma ferramenta usada no mundo todo que funciona como um selo de excelência. Entretanto, na prática, as empresas de facilities com ISO 9001 assumem o compromisso de entregar um serviço de alto nível para o seu negócio.
Além disso, o tempo que a prestadora possui essa certificação faz muita diferença. Ou seja, quanto mais antiga for a certificação, mais experiência a equipe tem para evitar erros, garantir a satisfação do cliente e entregar o que foi prometido. Por isso, saber há quanto tempo a empresa é certificada é um cuidado essencial antes de fechar um contrato.
Para se ter ideia, o Grupo Iron possui a certificação ISO 9001 desde 2002. Como resultado, nossos próprios clientes são os primeiros a reconhecer a alta qualidade do que entregamos no dia a dia.
Em suma, o foco na satisfação do cliente muda toda a cultura de trabalho das empresas de facilities com ISO 9001. Logo, serviços como segurança patrimonial, portaria e limpeza passam a ser executados de forma muito mais organizada, registrada e bem planejada.
Benefícios em contratar empresas de facilities com ISO 9001
Existem inúmeros benefícios em contar com empresas de facilities com ISO 9001, sendo que, um único benefício já costuma gerar diversos outros impactos positivos na operação.
- Atuação como sinônimo de excelência inerente;
- Fornecimento de serviços rigorosamente dentro dos padrões estabelecidos;
- Aumento da produtividade em todos os postos de trabalho;
- Constante otimização e garantia da qualidade nos processos;
- Melhoria no desempenho, confiabilidade, atendimento e conformidade;
- Oferta contínua de capacitação para os colaboradores da prestadora;
- Maior engajamento e integração entre as equipes de facilities;
- Busca ativa por oportunidades de melhoria dentro dos postos de serviços;
- Identificação prévia de possíveis riscos na operação;
- Segurança nos procedimentos adotados e na tomada de decisões;
- Tratamento rápido de não conformidades, evitando a repetição dos mesmos erros;
- Construção de uma relação de confiança sólida com o cliente;
- Monitoramento dos processos por meio de indicadores de desempenho;
- Acompanhamento rigoroso das metas de satisfação dos clientes.
Como se pode notar, o impacto dessas ações é grande. Em outras palavras, terceirizar seus serviços com uma empresa certificada traz soluções reais e afasta dores de cabeça. No fim das contas, trata-se de uma escolha estratégica indispensável para proteger a sua operação.
O que as empresas de facilities com ISO 9001 garantem
A ideia principal da norma é garantir que o fornecedor entregue exatamente aquilo que prometeu em contrato. Mas, na hora de contratar, é normal o contratante ter dúvidas: como saber se a prestadora é realmente boa? Como ter certeza de que o serviço terá a qualidade esperada?
Para responder a isso, listamos três garantias práticas que as empresas de facilities com ISO 9001 trazem para o dia a dia do seu negócio:
1. Mais credibilidade e confiança
Primeiro, ter a certificação é uma prova clara de que a empresa é séria. Como o foco é reduzir erros, a prestadora consegue organizar muito melhor a sua rotina. Na prática, isso traz benefícios diretos, como:
- Menos falhas operacionais;
- Fim do retrabalho;
- Fim do desperdício de tempo e materiais;
- Mais agilidade na prestação do serviço.
2. Satisfação comprovada dos clientes
Além disso, a norma obriga a empresa a medir constantemente se o cliente está satisfeito com o serviço. Por isso, empresas de facilities com ISO 9001 agem rápido para resolver problemas e bater metas de qualidade. Isso garante para você:
- Um relacionamento muito mais transparente;
- Mais benefícios e qualidade contínua;
- Uma equipe que entrega um trabalho superior;
- Um preço justo pela entrega.
Tudo isso cria parcerias duradouras. No Grupo Iron, por exemplo, convidamos você a conferir nossos índices de comprovação de excelência, que mostram a alta aprovação e fidelidade de quem trabalha com a gente.
3. Auditorias frequentes para evitar erros
Por fim, a qualidade só se mantém se houver fiscalização. Por isso, a empresa passa por auditorias internas constantes para encontrar falhas e corrigi-las na mesma hora. Ao mesmo tempo, órgãos mundiais independentes fazem auditorias externas para checar se todas as regras da ISO 9001 estão sendo cumpridas.
Assim, a cada três anos, a prestadora precisa ser recertificada. O Grupo Iron, para ilustrar, consegue renovar essa certificação sem interrupções há mais de 20 anos — um alívio enorme para a segurança dos nossos clientes.
Em resumo, aplicar essa norma dá muito trabalho para a prestadora. Porém, no fim das contas, todo esse esforço se transforma exclusivamente em proteção, soluções e tranquilidade para o seu negócio.
Como agir em caso de falhas com empresas de facilities com ISO 9001?
Como vimos, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) tem entre seus objetivos fiscalizar não conformidades, baseando-se no feedback de clientes sobre o descumprimento das regras.
Mas, afinal, o que fazer se as coisas saírem erradas, mesmo após contratar empresas de facilities com ISO 9001?
1ª medida: notificação formal ao fornecedor
Primeiramente, formalize o seu descontentamento direto com o fornecedor. A prestadora tem o dever de investigar a reclamação, abrir relatórios de não conformidade e tomar atitudes rápidas para evitar que o erro se repita.
No entanto, se o mau desempenho for geral, isso indica falhas graves no Sistema de Gestão da Qualidade dessa parceira. Alguns exemplos desses problemas incluem:
- Continuidade de entregas fora do padrão acordado;
- O prestador simplesmente ignorar as suas reclamações;
- Falta de comprometimento em buscar soluções definitivas;
- Ausência de presença ativa e falha em tomar ações corretivas adequadas.
Nesse ponto, é natural que o gestor já considere romper o contrato e trocar de fornecedor, mas ainda há outros caminhos legais.
2ª medida: acionar o órgão certificador
Em segundo lugar, se você continuar insatisfeito com as respostas dadas por empresas de facilities com ISO 9001, é possível abrir um chamado diretamente no Organismo de Certificação independente que atestou essa prestadora.
Dessa forma, a certificadora vai investigar os problemas apontados durante as auditorias periódicas ou, caso seja algo crítico, iniciar uma apuração de não conformidades imediatamente.
3ª medida: reclamação no Inmetro
Por fim, caso o organismo de certificação também não apresente uma resposta satisfatória para o caso — um cenário mais raro e difícil de ocorrer —, existe ainda a possibilidade de registrar uma reclamação formal junto ao Inmetro.
Contratando empresas de facilities com ISO 9001
Como destacamos ao longo do artigo, a terceirização apoiada por empresas de facilities com ISO 9001 flui com muito mais qualidade.
Na rotina corporativa, não há nada mais frustrante do que perceber que a terceirizada simplesmente não atende ao que prometeu no momento da venda.
Embora imprevistos operacionais possam ocorrer em qualquer negócio, eles não devem ser frequentes. Logo, quando acontecem, precisam ser solucionados com rapidez e máxima eficiência.
Sendo assim, a presença ativa e o comprometimento real da prestadora dentro da operação do cliente são os fatores que trazem soluções definitivas e, principalmente, previnem a ocorrência de novos gargalos.
Para aprofundar esse assunto e não errar na escolha, convidamos você a ler nosso guia completo sobre como contratar uma empresa de gestão de facilities.
Certificação ISO 9001 e o Grupo Iron
No Grupo Iron, além da Certificação ISO 9001 que garante a nossa excelência, possuímos também a ISO 45001 (Saúde e Segurança do Trabalho), ISO 14001 (Gestão Ambiental)
Além dessas certificações, possuímos também o CRS – Certificado de Regularidade em Segurança, que atesta a plena regularidade junto aos órgãos municipais, estaduais e federais, bem como junto à Polícia Federal, Ministério do Trabalho e Ministério da Justiça.
Assim, somos uma das melhores empresas de terceirização nas regiões de Campinas, Jundiaí, Sumaré, Valinhos e em todo o estado de São Paulo.
Contudo, para garantir total transparência e proteção, operamos com o modelo de preço planilhado e oferecemos uma análise de risco gratuita da sua estrutura.
Por fim, contratar uma empresa de serviços de segurança, portaria e limpeza que seja certificada e que invista pesado em tecnologia e inovação é, por si só, uma medida de sucesso e tranquilidade para a sua gestão.
Entre em contato com o Grupo Iron e descubra como nossa equipe pode ajudar a blindar o seu negócio! Fale agora com nossos especialistas pelo WhatsApp: (19) 97165-3688 ou solicite um orçamento no nosso site.
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