Existem vários fatores impactantes para a sua segurança na hora de contratar um porteiro. A portaria é uma das áreas que mais exige atenção e cuidado na proteção de qualquer local, e justamente por isso é essencial a presença de um porteiro que não seja só capacitado na função, é preciso um porteiro familiarizado com todas as rotinas do seu empreendimento dando soluções cabíveis para os possíveis embates.
Dessa forma, é indispensável saber quais as dicas de como contratar um porteiro e a melhor forma de fazer um ótimo trabalho na sua portaria.
Empreendimentos e condomínios necessitam de controle, organização e segurança para ter uma funcionalidade satisfatória, e a maneira mais eficiente é através de serviços de portaria e controle de acesso.
Estes serviços são desempenhados por profissionais especializados em normas de segurança, controle de acesso, recepção e atendimento. A contratação certa fará toda a diferença para o processo de segurança e ordem do local.
No artigo de hoje, você irá conhecer as 16 dicas reais de como contratar um porteiro ou controlador de acesso para a sua portaria.
Muitas perguntas não querem calar quando se fala de como contratar um porteiro ou controlador de acesso:
- O que um porteiro pode fazer?
- Até onde o porteiro faz o trabalho do segurança?
- Como é o trabalho do controlador de acessos?
- Quais são os serviços de portaria e controle de acesso?
- Quais as melhores dicas para se contratar um porteiro?
Hoje você terá a resposta a essas perguntas, e ainda 2 checklists importantes que vão ajudar muito!
Você vai encontrar neste artigo:
A importância do profissional de controle de acesso e portaria
No prédio, empresa ou condomínios horizontais o porteiro controlador de acessos é uma figura importante, já que ele é responsável pelo controle, garantia de ordem, correto funcionamento das rotinas e até por solucionar certas emergências.
O trabalho do controlador de acesso e do porteiro é de prevenção à segurança, com suas ações focadas na movimentação e comportamento de pessoas. Note-se que a segurança preventiva também diz respeito a conscientização de todos os usuários do local.
Assim, ele deve estar sempre atento a tudo e tomar ações que lhe são devidas, quando necessário. Nesse âmbito precisamos mesmo de muitas dicas de como contratar um porteiro.
As atividades mais gerais desempenhadas pelo porteiro são as seguintes:
- Identificar e controlar o fluxo de pessoas (visitantes, prestadores de serviços, e usuários ou condôminos);
- Monitorar e controlar entradas e saídas de veículos;
- Monitorar todos os acessos, dependências e perímetros (na medida do possível);
- Atender e direcionar visitantes e usuários internos.
Além dessas e outras atividades, o porteiro controlador de acessos precisa zelar pelo cumprimento de normas internas e cabe a quem contrata se resguardar dos sérios problemas que podem acontecer com um controle de acesso em portaria.
Porteiro versus controlador de acessos, existe diferença?
A maioria das pessoas acredita se tratar da mesma coisa. Ledo engano.
Estas atividades, embora complementares uma da outra, tem funções diferentes.
Calma, vamos te explicar melhor.
O porteiro é responsável por atividades internas como o atendimento e identificação de pessoas, recebimento e distribuição de correspondências, verificar descuidos ou anomalias nos ambientes e zelar pela ordem.
O controlador de acessos por sua vez, tem atividades internas, porém, o seu foco é na movimentação externa, para prevenir situações que possam gerar algum inconveniente ou risco ao local.
Repare que, a principal diferença entre esses dois está em suas respectivas atuações, cada um com sua importância, porém, um tem foco na organização e funcionamento do local, e o outro direcionado a segurança preventiva.
Mas, não posso deixar de dizer que de forma prática essas atribuições se misturam e como disse antes, se complementam para os dois profissionais. Na verdade, é até comum o termo “porteiro controlador de acessos”.
Mas, para ficar bem mais claro não deixe de ler: Controle de acesso: o porquê esse procedimento é tão importante.
Serviços de portaria e vigilância não são a mesma coisa!
É isso mesmo! Porteiro não é vigilante, e nem o porteiro controlador de acessos, embora suas funções, por vezes, contemplem certa dose de segurança preventiva.
A função da vigilante é proteger o patrimônio e as pessoas que dele fazem parte, verificar situações de risco e intervir quando necessário em ocorrências.
Veja que no final tanto a portaria como a segurança podem entregar uma ótima operação dentro da sua empresa.
Apesar do serviço de portaria e controle de acesso contribuir para a segurança do local, as atividades do vigilante são distintas e tem foco direto na proteção do ambiente como um todo.
Diferente do porteiro controlador de acesso, o vigilante pode atuar armado ou não, contudo, o vigilante profissional para exercício de suas funções precisa de formação, autorização da Polícia Federal e reciclagem periódica.
O porteiro não tem a função de intervir em sinistros, porém, é a sua atenção e foco na prevenção que o farão identificar possibilidades de ocorrência e dar o alerta a segurança e polícia, evitando um desfecho desastroso.
Qual é o perfil ideal do porteiro ou do controlador de acessos?
Até aqui já entendemos a importância do porteiro e do controlador de acessos e as principais diferenças com outras funções.
Continuando, é imprescindível que ao contratar um porteiro ou um controlador de acesso estes tenham um perfil proativo, com boa assimilação de informações e postura adequada.
Basicamente, o profissional precisa atender aos seguintes requisitos:
- Boa apresentação pessoal;
- Ter boa comunicação interpessoal e escrita;
- Ser atento e ter boa memória visual;
- Ser responsável, comprometido e pontual;
- Ser educado, cordial, discreto e sigiloso;
- Ter conhecimentos em normas de segurança;
- Ter conhecimentos básicos em informática para operação de sistemas de monitoramento e controle dos acessos;
- Ser de extrema confiança, ter ética e ser capaz de agir com responsabilidade e equilíbrio em situações adversas.
O que você precisa saber para fazer uma boa contratação é ter plena consciência da importância dos serviços de portaria e controle de acessos para sua empresa ou condomínio.
Assim, entender as diferenças em relação a outras funções e saber o perfil desejado desse profissional aliado às necessidades do seu negócio irá fazer toda diferença.
Importante citar que algumas empresas optam por fazer a contratação dos serviços de portaria e controle de acesso de forma direta, e outras através de uma terceirizada.
Veja que até aqui já nos antecipamos entregando algumas dicas de como contratar um porteiro, mas agora vamos as 16 dicas de como contratar um porteiro de forma direta e o passo a passo.
16 dicas reais de como contratar um porteiro
1. A correta divulgação da vaga
Utilizar canais especializados como sites de vagas e Centros de Apoio ao Trabalhador (CAT’s), e detalhar a vaga com a maior clareza possível.
2. Convenção Coletiva da categoria
Evite problemas futuros com reclamações trabalhistas cumprindo todos os requisitos da Convenção Coletiva de porteiro e controlador de acesso, exemplos: escalas, benefícios e salários.
3. Documentação do candidato
Avalie com cuidado toda a documentação necessária entregue, vamos deixar no final deste post uma lista completa.
4. Experiências anteriores
Na seleção, verifique o conhecimento e experiências anteriores do candidato, estabilidade em empregos anteriores e referências de antigos chefes.
5. Aplique testes
A aplicação para o candidato de teste de conhecimentos das rotinas do trabalho pode identificar um bom perfil ou até mesmo desvios que possam comprometer a função.
Veja que, existem outros tipos de testes como os de aptidão, psicotécnicos, lógicos e psicológicos, mas estes só podem ser aplicados por psicólogos.
6. Faça um teste rápido de digitação
Mesmo que o curriculum cite conhecimentos de informática a destreza e velocidade da digitação vão falar mais alto.
7. Procure por candidatos que moram perto
Esta é uma vantagem para ambos os lados.
8. Conheça a flexibilidade de horários de trabalho
Há pessoas que tem restrições a horários e turnos como o noturno, por exemplo.
9. Avalie a letra do candidato
Mesmo com uma letra corrente pouco compreensível se o candidato é esforçado em fazer uma escrita melhorada na jornada de trabalho já pode beneficiá-lo.
10. Saiba exatamente o que precisa da contratação de um porteiro
Faça o seu próprio levantamento de necessidades e mantenha-se focado nelas, deixe tudo claro na contratação de serviços de portaria.
11. Questionário para porteiro
Quais são as perguntas para entrevista de porteiro? Existe um questionário para porteiro?
Respondo a esta sua dúvida: com base no passo acima, crie um questionário próprio do que perguntar ao candidato, esse é o melhor questionário para porteiro que você pode ter.
Mas, para facilitar deixamos, no final deste post, uma sugestão de questionário.
12. Conheça o profissional na entrevista
A partir de uma conversa bem direcionada é possível tomar uma decisão mais acertada na contratação de um porteiro controlador de acesso.
13. Não faça a entrevista sozinho
Se não somos um profissional de RH é comum sermos influenciados e, como reza a lenda, a primeira impressão é a que fica (boa ou ruim), é bom fazermos aqui tudo a quatro mãos.
14. Análise crítica do processo de contratação
Avalie o currículo, os testes, faça perguntas, observe a postura, simule situações de risco e entenda como o porteiro controlador de acessos se colocaria frente a elas.
15. Acompanhe de perto o período de experiência do candidato contratado
Se a contratação do porteiro controlador de acesso foi equivocada procure resolver tudo na experiência.
16. Um porteiro não é um vigilante
Saiba que as responsabilidades são bem diferentes entre as duas funções.
Bem, você já tem aqui um ótimo guia para começar a contratar um porteiro. Não esqueça que estou deixando duas listas bem funcionais aqui no final. Espero termos sido claros nestas 16 dicas de contratação de portaria.
Qual é a parte que cabe a quem contrata um porteiro, vale a pena ver!
Vejamos alguns “quase que deveres” para quem quer ter um serviço de portaria e controle de acesso próprio e de qualidade, o primeiro ponto é que nem sempre o despreparo do profissional é responsabilidade só dele (é muito disso, mas não tudo isso).
Lembre-se que, para ter qualidade, eficiência e garantir a segurança e a organização do local se faz necessário:
- Investimento de tempo e/ou financeiro em treinamentos e reciclagens;
- Dar apoio e colaboração nas dúvidas e solicitações da portaria, principalmente nas situações críticas;
- Facilitar a passagem de informações e atualizações dos serviços, ações preventivas, corretivas e ocorrências;
- Ajudar a criar uma cultura de identificação de possíveis erros, como atuar sobre eles e diminuir a sua incidência;
- Dar condições físicas e infraestrutura mínima do local de trabalho;
- Entregar, para consultas, procedimentos rígidos, claros, diretos e coerentes do funcionamento dos serviços de sua portaria;
- Deixar disponível números de telefones de emergências, dos responsáveis e chefias, serviços essenciais de urgência, etc;
- Manter afixadas ações emergências, por exemplo: pequenos cartazes de como proceder em desligamentos de lâmpadas, bombas d’água, etc.
- Manter a equipe de porteiros controladores de acesso integrada e com bom relacionamento, isso evitará muitos problemas. Mantenha também a disciplina.
Veja que a presença de um responsável com conhecimento e dedicação a gestão orgânica dos serviços de portaria e controle de acesso é indispensável. Vá lá com seus olhos!
Considere contratar uma empresa terceirizada em serviços de portaria
Perceba que o processo de contratação direta de um porteiro controlador de acesso pode ser um tremendo desafio, é preciso se ater à vários detalhes e dispor de tempo, energia e recursos para a contratação.
Entretanto, a contratação dos serviços de portaria e controle de acesso de uma empresa especializada pode ser a melhor alternativa.
A empresa de portaria e controle de acesso se responsabiliza pela seleção, contratação e gestão operacional dos profissionais necessários à função.
Assim como, ela é responsável pelo pagamento de folha de pagamento e encargos, o que deixa a contratante livre dessas obrigações pelo menos na sua própria folha.
Além disso, a empresa de portaria e controle de acesso investe em treinamentos regulares para que os profissionais possam atender as exigências de mercado e as necessidades de cada cliente com qualidade e eficiência.
Perceba que contratar um porteiro controlador de acessos não é fácil e precisa de muita atenção, por isso considere contratar uma empresa terceirizada de serviços de portaria e controle de acessos.
Mas, quanto custa para terceirizar um porteiro?
O preço pode ser menor do que você imagina considerando as responsabilidades e trabalhos de gestão da operação, então pode sim, gerar economia no seu orçamento.
Aqui no Grupo Iron nossos esforços estão voltados na excelência da prestação de serviços e na alta fidelização de nossos clientes. Além disso, possuímos Certificação ISO 9001 e CRS (Certificado de Regularidade em Segurança).
O Grupo Iron é uma das melhores empresas de serviços de segurança, limpeza e portaria em Campinas e região como também é uma das melhores empresas de segurança, limpeza e portaria em Jundiaí no estado de São Paulo.
Entre em contato conosco, estamos prontos a ajudar e responder suas dúvidas
Espero que nossas dicas de como contratar um porteiro sejam úteis, compartilhe e dê sua opinião, isso nos motiva a escrever textos ainda melhores. E como falei, seguem nossas listas!
Modelo de perguntas para entrevista de contratação de porteiros
1. Família: Casado, Solteiro, tem filhos (idades)?
2. Endereço: Tempo de demora para chegar ao local?
3. Escolaridade e se possui cursos de Portaria, informática, etc.
4. Tem conhecimento de sistemas de segurança eletrônica?
5. Conhecer um pouco sobre o que gosta de fazer e lazer.
6. Últimos empregos (acompanhe com a CTPS, fica mais fácil).
7. Descrever os últimos empregos – pontos positivos e negativos.
8. O serviço nesses empregos era informatizado? Como era o sistema?
9. Crie exemplos de situações críticas do seu próprio serviço de portaria e peça respostas para
solucioná-las, você pode fazer também de forma escrita e com múltipla escolha.Lista de documentos para entrevista de seleção de candidatos a porteiro
1. RG, CPF, Carteira de Reservista, Título eleitoral;
2. PIS ou Cartão do Cidadão, CTPS original;
3. Certificado escolaridade;
4. Certificados de curso extras pertinentes;
5. Certidão de nascimento ou casamento;
6. Comprovante de endereço;
7. Cartão do SUS - Titular e dependentes;
8. Cartão Vale transporte.
Excelente artigo , didático tornando se de fácil entendimento.
Parabéns !!!
Olá, José Israel
Um prazer tê-lo em nosso blog, grata pelo seu comentário, isso nos motiva.
Tentamos sempre levar informações de impacto e da forma mais clara procurando ajudar nossos leitores nas questões práticas do segmento de facilities.
Não sei se ajudo ou atrapalho, mas temos um post que eu pessoalmente acho que é quase ouro, se for do seu interesse passe por lá e bata os olhos no sumário:
Segurança Preventiva: como evitar riscos, ameaças e falhas na sua segurança patrimonial
Abraços e seguimos juntos.